Política de Privacidade

Lux Faixada e Serralheria em Geral
Última atualização: 15/09/2025

A Lux Faixada e Serralheria em Geral (“Lux”, “nós”, “nosso”) respeita a sua privacidade e se compromete com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política explica quais dados coletamos, por que e como usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e quais são seus direitos como titular de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao navegar em [https://luxserralheria.com.br] (“Site”) ou entrar em contato conosco, você concorda com os termos desta Política.

1. Controlador e contato

Controladora: Lux Faixada e Serralheria em Geral
E-mail para privacidade/direitos do titular: contato@luxserralheria.com.br
Endereço: [inserir endereço]
WhatsApp: [inserir número]

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

Contato/Orçamento: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo/empresa, cidade/bairro, conteúdo das mensagens e anexos (ex.: fotos da fachada).
Comercial/Contratual: CPF/CNPJ, endereço, dados de faturamento e cobrança (sem armazenamento de dados de cartão), assinaturas eletrônicas, autorizações e licenças.
Marketing (opcional): preferências de comunicação, inscrição em newsletter.

2.2. Dados coletados automaticamente

Técnicos de navegação: IP, tipo de navegador, sistema operacional, idioma, dispositivo, páginas acessadas, tempo de visita, origem do tráfego, cookies e identificadores similares.
Interações com o Site/WhatsApp: cliques em botões (ex.: “WhatsApp”), data/hora, UTM de campanha.

Fotos/Vídeos “antes e depois”: só publicamos imagens de clientes com autorização (cláusula de uso de imagem no orçamento/contrato ou consentimento específico).

3. Para que usamos seus dados (finalidades) e bases legais

Finalidade Exemplos Base legal (LGPD)Atendimento e orçamento responder mensagens, visitas técnicas, mockups Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V)Prestação do serviço produção, logística, instalação, garantia, manutenção Execução de contrato (art. 7º, V)Faturamento e obrigações legais emissão de NF, comprovações fiscais e regulatórias Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II)Comunicações comerciais envio de propostas, atualizações de pedido Legítimo interesse (art. 7º, IX)Marketing e portfólio newsletter, cases/“antes e depois”, depoimentos Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse quando aplicável Segurança e melhoria do Site analytics, prevenção de fraudes/abusos Legítimo interesse (art. 7º, IX)Atendimento a direitos responder solicitações LGPD Cumprimento legal (art. 7º, II)

Você pode revogar consentimentos a qualquer momento pelos canais desta Política.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies para operar o Site, lembrar preferências e gerar estatísticas.

Estritamente necessários: habilitam recursos básicos (não dependem de consentimento).
Analíticos/Desempenho (opcionais): medem uso e melhoram a experiência (ex.: Google Analytics).
Marketing (opcionais): mensuram campanhas e retargeting.

Você pode gerenciar cookies no banner do Site e/ou nas configurações do navegador. A desativação de cookies opcionais pode limitar funcionalidades.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário com:

Fornecedores e operadores (hospedagem, e-mail, CRM, ferramentas de analytics/marketing, emissão de NF, provedores de nuvem).
Parceiros técnicos para execução da obra (quando indispensável ao contrato).
Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem.
Todos os operadores tratam dados conforme nossas instruções e a LGPD.

6. Transferências internacionais

Alguns provedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas de proteção (contratuais, técnicas e organizacionais) e observamos os mecanismos previstos na LGPD para transferência internacional.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades:

Atendimento e propostas: até 12 meses após o último contato, salvo contratação.
Contratos/Notas/Obras: prazos legais (ex.: 5 anos para documentos fiscais; prazos de garantia).
Marketing: até revogação do consentimento ou oposição.
Após os prazos, eliminamos ou anonimizamos os dados com segurança.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados (controle de acesso, criptografia em trânsito, backups). Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para prevenir acessos não autorizados, perdas e vazamentos.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

Confirmar se tratamos seus dados e acessar cópias;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou excessivos;
Portar seus dados a outro fornecedor;
Revogar consentimentos e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse;
Solicitar informações sobre compartilhamentos e consequências da recusa.

Para exercer seus direitos: contato@luxserralheria.com.br. Podemos solicitar comprovação de identidade para sua segurança.

Visitantes da União Europeia/EEE dispõem também dos direitos previstos no GDPR; caso aplicável, seus dados podem ser transferidos a países com salvaguardas adequadas.

10. Crianças e adolescentes

Nosso Site e serviços não se destinam a menores. Não coletamos intencionalmente dados de crianças/adolescentes sem ciência dos responsáveis.

11. Links e integrações de terceiros

Podemos exibir links para sites de terceiros (ex.: Instagram, Google Maps, WhatsApp). Cada terceiro possui sua própria política de privacidade. A Lux não se responsabiliza por práticas externas.

WhatsApp: ao clicar no botão/QR, você poderá compartilhar seu número e mensagens com a Lux. Esse tratamento também segue a política do WhatsApp.

12. Encarregado (DPO)

Encarregado de Dados (DPO): [inserir nome do responsável]
Contato do DPO: contato@luxserralheria.com.br

13. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente é a mais recente publicada no Site, com a data indicada no topo. O uso continuado após alterações significa sua ciência e concordância.

14. Fale conosco

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade?
E-mail: contato@luxserralheria.com.br
Se preferir, você pode contatar a ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site oficial.